Какая аналитика нужна SaaS-продукту

Коротко: SaaS-продукту нужен сайт, который доводит посетителя до регистрации и оплаты подписки. Эти шаги — лендинги, регистрация, активация, платежи — закрывает веб-аналитика по визитам и событиям. Разбор поведения конкретных пользователей внутри продукта ведут системы другого класса.

Что закрывает веб-аналитика у SaaS-сайта

Сайт SaaS-продукта живёт четырьмя контурами, у каждого свои метрики и свой отвал:

• лендинги и страницы: посещаемость, источники, посадочные из рекламы, прокрутка до блока с тарифами;
• регистрация: цель по URL финальной страницы (например, /spasibo-za-registraciyu) или по событию отправки формы — тип цели выбирается в настройках сайта;
• активация: первое ключевое действие в сервисе — событие из JS API одной строкой, например window.dayrika('Создан первый проект');
• подписка: событие оплаты с суммой, из которого считается доход.

Каждому контуру соответствует конверсия и отвал: сколько пришло на лендинг, сколько зарегистрировалось, сколько активировалось, сколько оплатило. Такая разметка ставится за один вечер: счётчик ~1 КБ подключается одной строкой, 13 базовых событий собираются сами.

Как посчитать воронку онбординга

Воронка в ДэйРике — последовательность из 2–10 шагов (события и страницы), пройденных в рамках одного визита. Пример цепочки: «Начало регистрации» → «Регистрация завершена» → «Создан первый проект» → «Успешная оплата». Отчёт показывает достигших каждого шага, отвал между шагами и общую конверсию; окно шагов задаётся в минутах, по умолчанию — 120.

Граница метода: воронка считается в рамках одного визита. Онбординг, растянутый на дни (зарегистрировался сегодня, активировался на следующей неделе), воронкой не связывается — такие переходы меряются отдельными конверсиями по событиям. Шаги, которые продукт укладывает в одну сессию, воронка показывает по шагам.

Как связать события с выручкой

Оплата уходит в аналитику событием с суммой: атрибутом на форме оплаты data-dayrika-amount="2400" или свойством amount в JS API. Кабинет считает доход в рублях (хранение в копейках, валюта настраивается), показывает брейкдаун по источникам, кампаниям и страницам; средний чек считается как доход, делённый на число событий «Успешная оплата».

Для события-цели оплаты задаётся валюта — конверсии такой цели участвуют в доходе. Поэтому оплаты со всего сайта сводятся в одну цифру выручки с разбивкой по источникам: какая кампания принесла платящих, а какая — только регистрации.

Зачем SaaS-лендингу A/B-тесты

Правка заголовка или блока с ценами проверяется тестом, а не спором в чате продукта. В ДэйРике A/B-тесты встроены в тот же кабинет, что и аналитика:

• вариант на визит назначает сервер — без cookie и хранилищ в браузере, посетитель ничего не замечает, баннер согласия не нужен;
• подключается один SDK-скрипт, правки применяет визуальный редактор: текст, HTML, стиль, атрибут, картинка, скрытие элемента;
• от 2 до 5 вариантов, покрытие трафика в процентах, первичная и вторичные цели, расчёт выборки по минимальному эффекту;
• split-тест редиректом на другой URL — без правок страницы;
• отчёт по конверсиям строится в кабинете рядом с остальной аналитикой.

Механика описана в документации: дэйрика.рф/docs/ab-testy.html.

Чего веб-аналитика для SaaS не показывает

Граница проходит по идентификации. Веб-аналитика ДэйРики считает визиты и события без идентификаторов в браузере, поэтому вопросов «что делал этот пользователь в марте» и «вернулся ли он через неделю» отчёты не решают. Retention по дням и неделям, когорты по дате регистрации, профили и история действий конкретного пользователя — задачи product-аналитики, для них существуют отдельные системы с идентификацией.

Разделение простое: веб-аналитика отвечает, сколько людей прошло каждый шаг сайта и сколько это принесло денег; продуктовой аналитике достаётся вопрос, почему конкретные пользователи не прошли дальше. У команды, которой нужны оба контура, меньше путаницы, когда у каждого своя система и свои цифры.

Почему SaaS-аудитории близка аналитика без cookie

Продукт обещает клиентам бережное обращение с данными — счётчик на сайте не должен спорить с этим обещанием. Аналитика без cookie не записывает файлы в браузер, поэтому первый экран лендинга не перегорожен баннером согласия, а сами цифры не режутся блокировщиками так, как у cookie-счётчиков. Скрипт весом около 1 КБ не заметен в скорости загрузки. Данные хранятся в России.

Осторожная оговорка: отсутствие cookie не отменяет требований 152-ФЗ к сайту в целом и не заменяет юридическую оценку. Оно убирает типовой пласт согласований вокруг аналитических cookie, но формы регистрации и ПДн остаются зоной юристов.

Похожие статьи

Возможности ДэйРики — по официальной документации: дэйрика.рф/docs/.